Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

En este documento nos referimos a Office IT Soluciones OITS, C.A. como «OITS», «nosotros» o «la empresa», y a la persona cuyos datos se tratan como «usted» o «el usuario».

Alcance

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales que realizamos a través de:

• El sitio web www.oits.com.ve y sus formularios de contacto.
• Nuestro canal de WhatsApp Business (+58 412 588 9435), operado sobre la plataforma WhatsApp Business Platform de Meta.
• El correo electrónico corporativo y el teléfono fijo de atención.
• Nuestras cuentas en redes sociales, en lo relativo a los mensajes directos que usted nos envíe.

No se aplica a los sistemas que OITS administra por cuenta de sus clientes en proyectos de infraestructura, automatización o desarrollo. En esos casos, el responsable del tratamiento es el cliente contratante, y OITS actúa como encargado bajo las instrucciones y el contrato correspondiente.

Datos que tratamos

Tratamos únicamente los datos que usted nos proporciona voluntariamente al contactarnos, más los datos técnicos mínimos que genera esa comunicación:

Finalidades y base del tratamiento

Usamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines:

• Atender su consulta. Responder preguntas sobre nuestros servicios de infraestructura tecnológica, automatización de procesos, desarrollo web y agentes de inteligencia artificial.
• Elaborar propuestas. Preparar presupuestos, diagnósticos y alcances técnicos ajustados a lo que usted nos describe.
• Dar seguimiento comercial. Retomar una conversación iniciada por usted y darle continuidad hasta cerrar el requerimiento.
• Prestar soporte. Atender incidencias y solicitudes de clientes activos.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación comercial, incluidas las de carácter fiscal.
• Mejorar nuestro servicio. Revisar de forma agregada los tiempos de respuesta y los motivos de contacto más frecuentes.

La base que legitima el tratamiento es su propio consentimiento, expresado al iniciar voluntariamente el contacto con nosotros, junto con el interés legítimo de atender su solicitud y, cuando corresponda, la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por usted.

Atención por WhatsApp

Nuestro canal de atención por WhatsApp funciona sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. Esto implica lo siguiente:

• La conversación se inicia siempre por su iniciativa, al escribirnos al +58 412 588 9435 o al pulsar un botón de WhatsApp en nuestro sitio web.
• Los mensajes transitan por la infraestructura de Meta antes de llegar a nuestros sistemas. El tratamiento que Meta hace de esos datos se rige por sus propias políticas.
• Una vez recibidos, los mensajes se registran en nuestra plataforma de atención para que el equipo pueda darles seguimiento y no se pierda el historial de su solicitud.
• Usted puede pedir en cualquier momento, dentro de la misma conversación, que dejemos de escribirle o que eliminemos su historial.

Escribirnos por WhatsApp es voluntario y no es la única vía disponible. Si prefiere no usar ese canal, puede contactarnos por correo a contacto@oits.com.ve o por teléfono al (0212) 215.48.00.

Uso de agentes de inteligencia artificial

Parte de la atención de nuestro canal de WhatsApp está asistida por un agente automatizado de inteligencia artificial. Queremos ser explícitos al respecto:

• El agente lee el contenido de sus mensajes para comprender su consulta y generar una respuesta pertinente sobre nuestros servicios.
• El agente se identifica como asistente automatizado y puede transferir la conversación a una persona del equipo cuando el caso lo requiere o cuando usted lo solicita.
• Usted siempre puede pedir atención humana escribiendo «quiero hablar con una persona» o una frase equivalente.
• No tomamos decisiones con efectos jurídicos ni contractuales sobre usted de forma exclusivamente automatizada. Toda propuesta, contratación o compromiso comercial es revisado y confirmado por una persona de OITS.
• El contenido de la conversación puede ser procesado por el proveedor del modelo de lenguaje utilizado, únicamente para generar la respuesta de esa interacción.

Le recomendamos no compartir información confidencial —credenciales, claves, datos bancarios o documentación sensible de su empresa— a través del chat. Si un proyecto requiere ese tipo de información, se acuerda un canal seguro y el correspondiente acuerdo de confidencialidad.

Dónde se almacenan los datos

Las conversaciones y los datos de contacto se almacenan en una plataforma de atención al cliente administrada por OITS, alojada en servidores privados virtuales contratados a proveedores de infraestructura profesionales.

• El acceso está restringido al personal autorizado de OITS mediante credenciales individuales.
• Las comunicaciones con la plataforma viajan cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Los servidores pueden estar ubicados fuera de Venezuela. Al contactarnos, usted acepta que sus datos sean tratados en dichas ubicaciones, siempre bajo las medidas de seguridad descritas en esta política.

Terceros y encargados

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Cada uno accede únicamente a los datos necesarios para su función:

Fuera de estos casos, solo compartiremos sus datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente debidamente fundamentado.

Plazo de conservación

• Consultas que no derivan en contratación: se conservan hasta 24 meses desde el último contacto, para poder retomar el hilo si usted vuelve a escribirnos.
• Clientes activos: mientras dure la relación comercial y durante el plazo posterior exigido por la normativa mercantil y fiscal aplicable.
• Solicitudes de eliminación: se atienden en el plazo indicado en la sección 12, salvo aquellos datos que debamos conservar por obligación legal.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, acordes con nuestra propia actividad como empresa de infraestructura tecnológica:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todos los servicios expuestos.
• Control de acceso por usuario, con privilegios mínimos y autenticación individual.
• Segmentación de red y cortafuegos perimetral en la infraestructura propia.
• Respaldos periódicos y procedimientos de recuperación ante fallos.
• Registro de actividad sobre los sistemas que contienen datos personales.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a producirse un incidente de seguridad que afecte de forma significativa sus datos personales, se lo notificaremos por el canal de contacto que tengamos registrado, junto con las medidas adoptadas.

Sus derechos

De conformidad con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, que reconoce el derecho de toda persona a acceder a la información que sobre ella conste en registros públicos o privados y a solicitar su actualización, rectificación o destrucción, usted puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar que borremos sus datos y su historial de conversación.
• Oposición: pedir que dejemos de contactarlo con fines comerciales.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Portabilidad: recibir una copia legible de los datos que nos ha proporcionado.

Para ejercerlos, escriba a contacto@oits.com.ve indicando el derecho que desea ejercer y un dato que permita identificar su registro (por ejemplo, el número de teléfono desde el que nos escribió). Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Eliminación de datos

Si desea que eliminemos toda su información, tiene dos vías:

Qué ocurre a continuación:

1. Confirmamos la recepción de la solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
2. Eliminamos su historial de conversación, sus datos de contacto y cualquier registro asociado en un máximo de 30 días calendario.
3. Le confirmamos por escrito cuando la eliminación se haya completado.
4. Solo se conservan los documentos que la normativa mercantil o fiscal obligue a mantener (por ejemplo, facturas emitidas), y únicamente para ese fin.

La eliminación de los datos que Meta conserva por su cuenta debe gestionarse directamente con esa empresa, a través de la configuración de su cuenta de WhatsApp.

Cookies y datos de navegación

El sitio www.oits.com.ve no utiliza cookies de seguimiento. Los simuladores interactivos que ofrecemos como demostración funcionan íntegramente en su navegador y no transmiten información a nuestros servidores.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o de medición publicitaria, se informará en esta misma sección y se solicitará su consentimiento previo cuando la normativa aplicable así lo exija.

Puede borrar o bloquear el almacenamiento local y las cookies desde la configuración de su navegador. Hacerlo puede afectar el funcionamiento de las demostraciones del sitio.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No están destinados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente datos de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos sin dilación. Si usted es representante legal y considera que esto ha ocurrido, escríbanos a contacto@oits.com.ve.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, en la tecnología que utilizamos o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización en la cabecera.

Si el cambio afecta de forma sustancial la manera en que tratamos sus datos, se lo comunicaremos por el canal de contacto que tengamos registrado antes de que entre en vigor.

Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con sus datos personales:

Razón social

Office IT Soluciones OITS, C.A.

RIF

J-29732614-6

Correo

contacto@oits.com.ve

WhatsApp

+58 412 588 9435

Teléfono

(0212) 215.48.00

Dirección

Calle Real de Monte Piedad, Edif. Bloque D-3, Letra B, Piso 3, Apto. 33, Urb. 23 de Enero, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1030, Venezuela.

Sitio web

www.oits.com.ve

Política de Privacidad v1.0 · Última actualización: 11 de septiembre de 2026.